شماره تلفن خود را وارد کرده ام اما پیامکی برای رمز عبور دریافت نکردم، چه باید کرد؟
اگر پیامک های تبلیغاتی خود را مسدود کرده اید، در این صورت پیامک فعال سازی برای شما ارسال نمی شود. برای دریافت بایستی اجازه دریافت پیامک های تبلیغاتی را به اپراتور داده باشید. درصورتیکه پیامک های تبلیغاتی شما فعال است لطفا مجددا چند ساعت دیگر تلاش کنید.
کد فعالسازی که پیامک شده است مشکل دارد و نمی‌ توانم وارد اپلیکیشن شوم؛ چه کنم؟
اگر چند بار روی دکمه تایید شماره تلفن جهت دریافت پیامک فعال سازی زده باشید و با تاخیر پیامک را دریافت کرده اید احتمالا این مشکل بوجود آمده است. لطفا منتظر بمانید تا پیامک جدید برای شما ارسال شود و بتوانید وارد اپلیکیشن شوید. در غیر این صورت با پشتیبانی تماس بگیرید.
بانیکس نسخه وب اپلیکیشن دارد؟ آیا بانیکس روی تمام سیستم عامل ها کار می کند؟
بله.نسخه وب اپ بانیکس نسخه ای از اپلیکیشن بانیکس است که نیاز به نصب روی گوشی ندارد. کافیست به آدرس نسخه وب بانیکس (https://app.mybanix.com/   ) رفته و از امکانات اپلیکیشن نسخه وب استفاده کنید.
چطور نسخه وب اپ را روی گوشی نصب کنم؟
وب‌اپ نسل جدید اپلیکیشن‌هاست که نیاز به دانلود و نصب ندارد و شما تنها با اضافه کردن (add to home screen) صفحه مرورگر به تلفن همراه می‌توانید نسحه دائمی بانیکس را روی گوشی داشته باشد. در واقع فضایی هم از حافظه تلفن شما اشغال نخواهد شد.
برای نصب نسخه دائمی بانیکس، روی لینک زیر کلیک کنید.
تراکنشی انجام دادم که مبلغ از حسابم کسر شده است، چرا در سیستم پرداختم ناموفق است؟
پول کسر شده از حساب شما تا 72 ساعت بصورت خودکار توسط بانک به حساب شما برگشت داده می شود.
زمان انجام تراکنش دو بار از حسابم پول کسر شده. چه کاری باید انجام دهم؟
پول کسر شده از حساب شما تا 72 ساعت بصورت خودکار توسط بانک به حساب شما برگشت داده می شود.
اکانتم بلاک شده، راهنمایی‌ام کنید؟
اکانت یک کاربر به سه دلیل ممکن است بلاک شود:

1.به دلیل اهانت به بانیار و بدرفتاری با او

2.اثبات درج اطلاعات نادرست کاربری در حساب شخصی بانیکس طبق ماده 3-2 قوانین و مقررات بانیکس و ایجاد بیشتتر از یک حساب کاربری طبق ماده 4-2 قوانین و مقررات بانیکس

3. لغو مکرر سفارش‌ها توسط کاربر. در هر صورت در صورت بلاک شدن حساب کاربریتان با پشتییبانی تماس بگیرید.

منظور از کیف پول چیست؟
کیف پول همچون کیف پول شما در دنیای واقعی است که امکان پرداخت امن و سریع را در فضای آنلاین برای شما فراهم کرده است. با استفاده از کیف پول قادر خواهید بود خریدهای خود را سریع‌تر و ایمن‌تر انجام دهید.
اگر بانیکس را به کسی معرفی کنم هدیه ای به من تعلق میگیرد؟ میزان این هدیه چقدر است؟
بله، در صورتی که ما را به دوستان خود معرفی کنید و با لینک معرفی شما در اپلیکیشن ثبت نام کنند، و اولین سفارش خود را ثبت کنند، مبلغ 5000 تومان تخفیف به کیف پول شما اضافه خواهد شد.
چطور میتوانم از تاریخ انقضای کد تخفیف مطلع شوم؟
مهلت زمان استفاده از هر کد تخفیف در پیامی که کد برایتان ارسال شده، درج شده است.

در صورت اتمام تاریخ اعتبار، کدهای تخفیف قابل تمدید یا تعویض نیستند و امتیاز آن‌ها قابل بازگشت نیست.

چرا نمی توانم برای امروز خدمت نظافت ثبت کنم؟
با توجه به ساعت کاری بانیکس، اگر سفارش نظافت تا بعد از ساعت 22 طول بکشد، نمی‌توانید در آن روز خدمت ثبت کنید.
منظور از مدت زمان انجام کار پیشنهاد بانیکس، در خدمات نظافت چیست؟
منظور تعداد ساعت‌هایی است که هوش مصنوعی بانیکس با توجه به جزییات انتخاب شده توسط شما، تعیین کرده است.
برای امروز در چه ساعتی میتوانم سفارش نظافت ثبت کنم؟
در هر روز اولین ساعتی که می‌توانید سفارش نظافت ثبت کنید، 3 ساعت آینده (در بازه زمانی ساعت کاری بانیکس) می‌باشد.
برای ثبت نشانی چطور از نقشه استفاده کنم؟
برای استفاده از نقشه در مکان‌یابی، GPS گوشی خود را روشن کنید. در مرورگر خود اجازه دسترسی به لوکیشن را بدهید. در مرحله آخر به برنامه بانیکس اجازه دسترسی به لوکیشن خود را بدهید.
چرا هزینه نهایی سفارش من بیشتر از مبلغ تعیین شده در هنگام ثبت سفارش بود؟
اضافه شدن هزینه به مبلغ سفارش در دو صورت اتفاق می افتد:

1. خدمت درخواستی شما بیشتر از زمانی که تعیین کرده اید طول بکشد.

2. کار بانیار بعد از ساعت 20 تمام شود و هزینه ایاب و ذهاب حساب شود.

این موارد را می‌توانید در منو و قسمت جزییات سفارشتان مشاهده کنید.

آیا می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
بله، با شماره 91075750-021 تماس بگیرید.
اگر از کار بانیار رضایت نداشتیم چطور می‌توانیم پیگیری کنیم؟
شما به چند طریق می‌توانید موارد نارضایتی‌تان را اعلام کنید.
آسان‌ترین کار، انتخاب گزینه‌ی درخواست پشتیبانی از طریق اپلیکیشن است. با ثبت درخواست پشتیبانی و نوشتن شرحی مختصر، همکاران واحد پشتیبانی در اسرع وقت با شما تماس خواهند گرفت.

همچنین پس از سفارش، با امتیاز دادن به بانیار و ثبت نظرتان، به بانیکس برای پیگیری روند انجام سفارش و کیفیت کار بانیارها کمک می‌کنید.
هر روز هفته از 9 صبح تا 8 شب می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید.

چنان‌چه در ساعت ابتدایی شروع خدمت از کار بانیار رضایت نداشتید، با ما تماس بگیرید.

آیا بانیار امکانات و وسایل لازم را تهیه می‌کند یا من باید آن‌ها را تهیه کنم؟
تهیه ابزار و مواد مورد نیاز برای نظافت به عهده شما می‌باشد.
آیا بانیار زیبایی امکانات و وسایل لازم را به همراه دارد یا من باید آن‌ها را تهیه کنم؟

با توجه به نوع خدمت و وسایل مورد نیاز آن تعیین می‌شود. پیش از انجام خدمت با بانیار هماهنگی لازم را انجام دهید.

تا چه زمانی می‌توان سفارش داده شده را لغو کرد؟

لغو سفارش توسط کاربر، تا 2 ساعت قبل از شروع سفارش قابل انجام می‌شود.

آیا در تعیین‌ بانیار، حق انتخاب دارم؟
خیر، بانیارها با توجه به امتیازدهی شما و با کیفیت یکسان انتخاب می‌شوند، در نتیجه انتخاب آن‌ها به صورت خودکار انجام می‌شود.
آیا بانیار می‌تواند هزینه ایاب و ذهاب را از من دریافت کند؟
خیر، هزینه ایاب و ذهاب به عهده خود بانیار است. تنها در صورتی که خدمت شما بیشتر از ساعت 20 طول بکشد، 30 هزار تومان هزینه ایاب و ذهاب به مبلغ سفارش شما افزوده می شود.
یک سفارش در حال انجام دارم و میخواهم درخواست یک سفارش دیگر هم بدهم؟
بله، هر لحظه از روند سفارش قبلی که باشید، می‌توانید سفارش جدیدی ثبت کنید.
چگونه میتوانم اعتبارم را افزایش دهم؟
با وارد شدن به منوی اپلیکیشن و انتخاب افزایش اعتبار، می‌توانید کیف پول خود را شارژ کنید.
چگونه میتوانم آدرس را روی نقشه پیدا کنم/ثبت کنم؟
اگر بخواهید نشانی محلی که در آن حضور دارید را انتخاب کنید، از دکمه انتخاب موقعیت استفاده کنید.
اما در صورتی که نشانی دیگری را می خواهید، روی نقشه پیدا کنید و پین بنفش را رو آن نقطه ثبت کنید.
چرا نمیتوانم برای امروز بعد از ساعت 15 سفارش نظافت منزل ثبت کنم؟
با توجه به اینکه در این صورت سفارش شما در بازه زمانی کار بانیکس قرار نمی‌گیرد، امکان ثبت آن وجود ندارد.
بعد از ثبت سفارش و پرداخت انلاین امکان لغو سفارش هست؟
بله و هزینه سفارشتان به کیف پول بانیکس ما برمی‌گردد.
چطور نظر خود را برای سفارش انجام شده ثبت کنم؟
در قسمت ریز سفارشات می‌توانید ثبت کنید.
آیا بانیکس سلامت اخلاقی بانیارانی که به منزل کاربر میروند را تضمین می‌کند؟
همه بانیاران گزینش شده و آموزش‌های لازم را دریافت کرده‌اند. هم‌چنین تضامین مورد نیاز از آن‌ها اتخاذ شده است.
آیا میتوانم دو خدمت زیبایی را در یک سفارش ثبت کنم؟
خیر در صورتی که دو سفارش زیبایی دارید، باید سفارش جداگانه ثبت کنید.
میتوانم بعد از ثبت شدن سفارش درخواست تغییر در جزئیات سفارش را بدهم؟
باید سفارشتان را لغو کنید و سفارش جدیدی ثبت کنید.
چطور میتوانم پس از ثبت سفارش آدرس و زمان سفارش را ویرایش کنم؟
باید سفارشتان را لغو کنید و سفارش جدیدی ثبت کنید.
چطور میتوانم به اطلاعات سفارشات قبلی خود دسترسی پیدا کنم؟
به منوی اپلیکیشن و قسمت سفارش‌ها مراجعه کنید.
اگر سفارش خود را لغو کنم، کد تخفیفم از بین می‌رود؟
بله، کد تخفیف یک بار قابل استفاده است.